Mô tả công việc

Tiếp nhận cuộc gọi, xử lý thông tin, phản hồi cho khách hàng theo quy định.
Theo dõi tình trạng bảo hành, sửa chữa/thay thế, báo giá phản hồi đến khách hàng
Xử lý khiếu nại theo quy định
Đôn đốc các bộ phận liên quan, bảo đảm tất cả các trường hợp bảo hành/sửa chưa được hoàn tất đúng thời gian quy định.
Đề xuất các cách giải quyết ngoài quy trình đối với các trường hợp đặc biệt cần hỗ trợ.
Thực hiện báo cáo định kỳ: báo cáo nội bộ, báo cáo với các nhãn hàng phụ trách,...
Cung cấp dữ liệu các trường hợp dịch vụ có thu phí để kế toán đối chiếu.
Thời gian làm việc: Sáng 8h00 - 12h00 và Chiều 13h30 - 17h30; Thứ hai đến Thứ Bảy

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập cạnh tranh bao gồm: Lương cơ bản và các khoản phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại,...
Được cung cấp Laptop, điện thoại khi làm việc
Chính sách rõ ràng; quy trình/quy định công khai bài bản
Khám sức khỏe định kỳ, du lịch năm công ty, kick-off nhóm và các hoạt động nội bộ khác
Tham gia các lớp đào tạo kỹ năng/kiến thức chung và chuyên môn công việc
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung năng động thỏa sức phát triển bản thân.

Yêu cầu công việc

Nữ tuổi từ 22 đến 28, tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên
Giọng nói dễ nghe, lưu loát và tự tin
Có trên 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Có kiến thức căn bản về dịch vụ khách hàng và quy định bảo hành các sản phẩm công nghệ
Thành thạo các công cụ văn phòng (Word, Excel,...)
Tư duy dịch vụ khách hàng, kỹ năng chăm sóc và thuyết phục khách hàng
Kỹ năng lắng nghe, kiên nhẫn và thấu hiểu khách hàng
Ưu tiên có thể giao tiếp cơ bản bằng Tiếng Anh