Mô tả công việc

Hotline:
- Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi theo quy trình và yêu cầu First Call Resolution (FCR)
- Tư vấn và giải quyết các yêu cầu khiếu nại của khách hàng, đối tác Be theo quy trình
- Thực hiện việc Upselling đến đối tác và khách hàng
Email:
- Tiếp nhận và xử lý email theo qui trình
- Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại, yêu cầu của khách hàng hoặc đối tác theo qui trình và đảm bảo SLA.
- Hỗ trợ các team liên quan (hotline, rating..) trong trường hợp cần thiết và theo sự điều phối của quản lý.
- Ghi nhận và phối hợp với quản lý để đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đối với các vấn đề lặp lại nhiều lần.

Quyền lợi được hưởng

- Lương cố định : 5,000,000 đồng
- Lương KPI (100%): 2,250,000 đồng
- Hỗ trợ Phí gửi xe
- Được tham gia bảo hiểm sau 02 tháng thử việc
- Lương tháng thứ 13 , thưởng lễ tết theo quy định
- Được đào tạo kỹ năng, phát triển năng lực

Yêu cầu công việc

- Kỹ năng giao tiếp tốt, không ngọng – không giọng địa phương.
- Tốt nghiệp từ Trung Cấp trở lên
- Sử dụng thành thạo máy vi tính
- Có kinh nghiệm CSKH .