Mô tả công việc

• Nghe, phân tích và đánh giá chất lượng cuộc gọi agent đang làm việc tại Dự Án Chăm Sóc Khách Hàng Gojek.
• Thực hiện báo cáo kết quả QA định kỳ.
• Phối hợp đề xuất đào tạo, tham gia thực hiện coaching agent (nếu cần) nhằm cải thiện, gia tăng chất lượng hoạt động của tổng đài.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập từ 10-12 triệu (thỏa thuận)
• Chế độ lao động theo luật định khi trở thành nhân viên chính thức cùng các chính sách của Công ty: teambuilding, thưởng Tết, year-end party, chương trình thi đua, ưu đãi từ các đối tác dịch vụ,…
• Được làm việc trong môi trường gắn kết, và có nhiều điều kiện thăng tiến đến các vị trí cao hơn thông qua xét duyệt năng lực định kỳ, và được tham gia đào tạo leadership cùng các chương trình chuyên môn khác, phục vụ định hướng thăng tiến trong tương lai.

Yêu cầu công việc

• Năng nổ. Tích cực trong công việc.
• Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí tương đương.
• Có hiểu biết và kinh nghiệm ở hoạt động tổng đài (call – contact center) hoặc/ và chăm sóc khách hàng.
• Có tiếng Anh là một lợi thế.