Trưởng nhóm Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại

1. Chịu trách nhiệm quản lý Phòng THN Qua điện thoại với số lượng Nhân sự được giao quản lý gồm 1 Cán bộ Quản lý cấp dưới và khoảng 20 Nhân viên Callers và chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp cho Ban Giám đốc Trung tâm THN.
2. Chịu trách nhiệm tổ chức và triển khai hoạt động, quản lý các công việc của Phòng, một số nhiệm vụ chính:
- Quản lý hoạt động từ Nhắc nợ trước hạn đến Thu nợ quá hạn < 181 ngày.
- Phối hợp tuyển dụng và chịu trách nhiệm đào tạo nghiệp vụ cho các Trưởng bộ phận thuộc phạm vi Phòng quản lý trực tiếp.
- Chịu trách nhiệm chính trong việc kiểm soát chất lượng THN Qua điện thoại, nghe record đánh giá chất lượng cuộc gọi và coaching nhân viên nâng cao nghiệp vụ.
- Đảm bảo các hoạt động nghiệp vụ của Phòng Thu nợ Qua điện thoại đều được xử lý và ghi nhận báo cáo trên hệ thống Collection System.
3. Phối hợp với các Phòng ban liên quan xây dựng Quy định, Quy trình cho các hoạt động THN.
4. Xây dựng KPI và các chính sách thưởng kinh doanh cho các Bộ phận/ Nhóm nghiệp vụ phụ trách và đảm bảo việc phân công công việc hợp lý, công bằng, minh bạch.
5. Tổ chức triển khai các chiến lược và kế hoạch thu hồi nợ cho Phòng phù hợp với chiến lược và kế hoạch chung của Công ty - Trung tâm giao xuống trong từng thời kỳ nhằm đảm bảo hoàn thành KPI.
6. Đánh giá định kỳ hàng tháng, hàng quý kết quả hoàn thành KPI của các Bộ phận/ Nhóm nghiệp vụ/ Nhân viên phụ trách và xây dựng kế hoạch đào tạo để nâng cao hiệu quả làm việc.
7. Chịu trách nhiệm kiểm tra, giám sát các hoạt động của Phòng, đảm bảo tuân thủ đúng Nội quy, Quy trình, Quy định của Công ty, đặc biệt đảm bảo việc tuân thủ tuyệt đối Quy tắc ứng xử của Nhân viên nghiệp vụ trong Phòng.
8. Xây dựng các Báo cáo quản trị về hiệu quả làm việc của các Bộ phận/ Nhóm nghiệp vụ phụ trách.
9. Báo cáo trực tiếp và thực hiện các công việc khác theo yêu cầu từ Cấp quản lý

- Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm và ngày nghỉ, lễ tết theo quy định của công ty và pháp luật.
- Tham gia các hoạt động văn hóa tập thể: Team Building, Gala cuối năm, sinh nhật, các ngày lễ...
- Được làm việc trong môi trường thân thiện, năng động, chuyên nghiệp.

- Kỹ năng quản lý (phân tích báo cáo và tư duy chiến lược tốt, kỹ năng giải quyết vấn đề liên quan đến thu hồi nợ).
- Co ít nhất 02 năm kinh nghiệm quản lý từ vị trí Trưởng bộ phận/ Giám sát, trưởng nhóm xử lý nợ trở lên (Ưu tiên có kinh nghiệm tương đương tại Công ty Tài chính)
- Yêu cầu về vi tính văn phòng: Sử dụng thành thạo Microsoft word và excel.