Chăm sóc Khách Hàng

Hỗ trợ khách hàng qua tổng đài
- Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh khác, ghi nhận & xử lý yêu cầu từ khách hàng;
- Ghi nhận khiếu nại & phụ trách xử lý theo đúng quy trình;
- Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
• Tư vấn về tính năng sản phẩm
- Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng về tính năng sản phẩm & cách sử dụng sản phẩm;
- Tư vấn về các giải pháp hỗ trợ quản lý bán hàng: các thiết bị phần cứng …
• Xây dựng cơ sở dữ liệu
- Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề - giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng;
- Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hoạt động phòng Chăm sóc khách hàng;
- Quản lý và báo cáo công việc đến cấp trên theo đúng quy trình.

- Lương thỏa thuận + phụ cấp
- Xét duyệt tăng lương 4 lần/năm; lương tháng 13, thưởng lễ, tết, 30/4, 1/5, sinh nhật, cưới hỏi, hiếu sự,…
- Tham gia đầy đủ chế độ Bảo hiểm ( BHYT,BHXH,BHTN)
- Chế độ đãi ngộ dành cho người thân, du lịch hàng năm;
- Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT…);
- Thưởng lễ, Tết, các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, du lịch hàng năm;
- Được đào tạo chuyên sâu, đánh giá định kỳ & cơ chế thăng cấp không giới hạn.

- Tốt nghiệp trung cấp trở lên
- Có kinh nghiệm làm việc khoảng 1 năm
- Giao tiếp lưu loát, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói lắp, nói ngọng;
- Kỹ năng phân tích, xử lý thông tin, tình huống;
- Biết sử dụng tin học văn phòng (Word, Excel) internet, mạng xã hội
- Nhẫn nại, nhiệt tình, tận tụy

CV
Bằng cấp có liên quan