Tìm việc làm Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng

Lĩnh vực tư vấn, chăm sóc khách hàng là những vị trí việc làm ngành dịch vụ không thể thiếu ở mọi lĩnh vực khác nhau. Và để thực hiện được công việc làm tư vấn thật thành công, các doanh nghiệp cũng như nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng cần phải biết được những thông tin có liên quan tới ngành nghề tư vấn/ chăm sóc khách hàng hiện nay.

1. Tổng quan về việc làm Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng

1.1 Việc làm tư vấn là làm gì?

Tư vấn có thể được hiểu là một chuổi các hoạt động đưa ra lời khuyên cho các đối tượng về một vấn đề nào đó. Một ứng viên việc làm tư vấn cũng giống như việc một người đưa ra lời khuyên cho bạn bè hoặc gia đình trong những lúc cần thiết.

Việc làm tư vấn là làm gì?

Trong phạm vi của một doanh nghiệp, một nhân viên tư vấn sẽ cần phải đảm nhận những công việc chính như:

• Tư vấn qua điện thoại, giải đáp khiếu nại của khách hàng.
• Hỗ trợ các bộ phận liên quan về các vấn đề mà khách hàng gặp phải
• Báo cáo, ghi nhận các khiếu nại từ khách hàng. Hỗ trợ các bộ phận có liên quan đến vấn đề của khách
• Duy trì mối quan hệ với các khách hàng tiền năng
• Hỗ trợ, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ti mình
• Báo cáo tình hình tư vấn của khách hàng với lãnh đạo để có biện pháp đối phó
• Đề xuất các phương án khác nhau nhằm thúc đẩy hoạt động của doanh nghiệp theo hướng đi lên

1.2 Kỹ năng cần có của một nhân viên tư vấn

Để có thể theo đuổi cũng như hoàn thành tốt các nhiệm vụ của một nhân viên tư vấn, các ứng viên sẽ cần phải tự mình tích lũy, rèn luyện các tố chất đặc thù của công việc để có thể trở thành tư vấn viên giỏi như:

Xây dựng mối quan hệ tốt

Bản chất của việc làm tư vấn đó là sống nhờ những mối quan hệ, do đó, bạn cần phải có được cho mình kĩ năng xây dựng mối quan hệ rất tốt. Các tư vấn viên cần phải tìm được tất cả mọi thông tin của khách hàng để có thể bắt đầu xây dựng một mối quan hệ thật tốt với khách hàng. Nếu như bạn có thể biến chính mình trở thành một người bạn của khách hàng thì đó sẽ là một điều quá tốt. Khách hàng thường sẽ vì sự tin tưởng sẽ thường tin tưởng vào một người bạn hơn là một người nhân viên tư vấn.

Tuy nhiên, nếu như bạn mới là lính mới tham gia nghề, lần đầu tiên tham gia việc làm tư vấn và chưa biết cách tạo dựng các mối quan hệ thì cũng đừng có quá lo lăng, hãy bắt đầu với việc tạo lập một danh sách khách hàng tiềm năng với các thông tin cơ bản nhất. Các danh sách khách hàng tiềm năng sẽ giúp cho bạn rất nhiều trong công việc tư vấn viên trong tương lai.

Kỹ năng cần có của một nhân viên tư vấn

Chọn lĩnh vực tư vấn

Nếu như bạn là một nhân viên tư vấn đã có cho mình một kĩ năng giao tiếp tốt, cũng như một danh sách khách hàng tiềm năng đủ chi tiết thì việc tiếp theo bạn cần làm đó là chọn cho mình một lĩnh vực tư vấn chuyên biệt và hàng ngày tìm hiểu, nâng cấp kiến thức trong lĩnh vực tư vấn để có thể trở thành một chuyên gia.

Một tư vấn viên sau khi đã xác định được lĩnh vực tư vấn cụ thể của riêng mình thì việc làm tư vấn của bạn sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Và khi tư vấn ở lĩnh vực sở trường của bản thân, bạn cũng sẽ cảm thấy tự tin hơn rất nhiều trước những lời khuyên của chính mình dành cho khách hàng. Và nếu như đó là một khách hàng khó tính, bạn cũng sẽ không phải lo lắng khi mọi kiến thức đã nằm trong lòng bàn tay của mình

Tạo niềm tin với khách hàng

Việc tạo dựng được niềm tin có lẽ luôn là điều khó nhất mà các ứng viên việc làm tư vấn luôn phải thực hiện. Một người khách hàng chỉ sẵn sàng bỏ tiền ra sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn nếu như bạn cho họ được một niềm tin vững vàng. Chính vì thế, để tạo được niềm tin trong mắt của khách hàng thì đầu tiên bạn cần phải chịu trách nhiệm ở mức tối đa cho những lời tư vấn của chính mình. Bởi vì khi tư vấn, bạn không khác gì là hình ảnh đại diện của doanh nghiệp đối với khách hàng. Cho nên bạn cần phải chịu trách nhiệm tối đa trong khi tư vấn.

Tạo niềm tin với khách hàng là yếu tố cần thiết của tư vấn viên

Tùy từng tính chất sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà các ứng viên việc làm tư vấn có thể có nhiều cách thức khác nhau nhằm tạo dựng được niềm tin với khách hàng. Ví dụ: nếu bạn là nhân viên tư vấn bán hàng của một hãng mĩ phẩm thì cách tốt nhất để có thể tạo được niềm tin với khách hàng đó là đưa ra hàng loạt bằng chứng về những khách hàng thân thiết của bạn để họ có thể đưa ra những quyết định một cách nhanh chóng. Có thể nói, sự tin tưởng; yếu tố tín nhiệm chính là cơ sở để đem lại sự thành công của một ứng viên việc làm tư vấn.

Tinh thần trách nhiệm cao

Đối với một nhân viên tư vấn, bạn cần phải có tinh thần trách nhiệm rất cao và sự trung thực trong công việc. Tinh thần trách nhiệm cao có thể thấy được ở đây đó là việc sản sàng lên kế hoạch về những việc sẽ làm trước và sau khi gặp khách. Trước mỗi buổi tư vấn, các tư vấn viên sẽ phải lên danh sách những câu hỏi cần thiết để dẫn dắt khách hàng đi theo những câu chuyện mà mình muốn khác hàng lắng nghe.

Một trong những vấn đề mà khách hàng thường băn khoăn đó là giá cả, số tiền sẽ phải bỏ ra. Do đó, với tinh thần trách nhiệm cao, một ứng viên tham gia tuyển dụng nhân viên tư vấn cần phải sử dụng những lời lẽ để thuyết phục khách hàng về chất lượng sản phẩm một cách trung thực. Chỉ có trung thực trong lời tư vấn thì bạn mới có thể gặt hái được thành công với nghề này.

Chuẩn bị đối mặt với mọi khó khăn

Trong công việc của một người làm tư vấn, bạn hoàn toàn có thể có được cho mình một nguồn thu nhập vững vàng tuy nhiên những khó khăn của nghề tư vấn cũng là không hề ít. Có thể kể tới như việc khách hàng sẵn sàng làm khó bạn, các công ti không muốn tuyển những nhân viên tư vấn mới mẻ. Thậm chí nhiều nơi sẵn sàng lợi dụng việc tuyển dụng nhân viên tư vấn để có thể trục lợi cho những việc làm bất chính.

Và trong tính chất công việc, những người làm tư vấn thường sẽ không có được sự mở lòng, thậm chí còn nhận phải những ánh mắt khó chịu đến từ khách hàng. Do đó, nhiệm vụ lúc này của bạn sẽ vô cùng vất vả nếu muốn tiếp cận khách hàng thành công. Những lúc khó khăn này, chỉ có tinh thần sẵn sàng đối mặt với khó khăn cũng như tình yêu nghề mới giúp cho bạn có thể tiếp tục gắn bó với công việc được.

Bên cạnh những yêu cầu cần có của một tư vấn viên, bạn còn cần phải có thêm những tố chất như:

• Khả năng học hỏi nhanh, tiếp thu kiến thức tốt
• Kĩ năng giao tiếp tốt
• Khả năng làm việc độc lập
• Luôn cập nhật các kiến thức ngoài chuyên môn để tự nâng cao năng lực của chính bản thân mình

1.3 Vị trí việc làm tư vấn có nhu cầu tuyển dụng cao

Với vị trí việc làm tư vấn, trên thị trường lao động hiện nay đã và đang có rất nhiều vị trí việc làm với những mức thu nhập rất hấp dẫn hiện nay như:

Chuyên viên tư vấn tài chính

Với vị trí chuyên viên tư vấn tài chính, các ứng viên chủ yếu sẽ phải tư vấn cho khách hàng những thông tin để giúp khách hàng hoàn thiện hơn nữa về kế hoạch tài chính của mình. Hiện nay, rất nhiều chuyên viên tư vấn tài chính hiện đang làm việc tại các ngân hàng, công ti tài chính chuyên về mảng bảo hiểm nhân thọ….

Hầy hết các chuyên viên tư vấn tài chính hiện tại làm việc như một nhân viên kinh doanh. Do đó, thu nhập của một tư vấn viên tài chính thường được tính bằng hoa hồng cho một hợp đồng tư vấn tài chính hoặc một hợp đồng bảo hiểm mà họ có thể tìm kiếm được. Hiện tại, thu nhập của một chuyên viên tư vấn tài chính khá cao, thông thường dao động đến hàng chục triệu một tháng. Nhưng để có thể đạt được con số này, kinh nghiệm cũng như kĩ năng của các chuyên viên tư vấn tài chính phải thật sự rất tốt.

 

Chuyên viên tư vấn tài chính

Tư vấn tài chính là một lĩnh vực nghề nghiệp rất quan trọng hiện nay và các ứng viên trong nghề ngoài thu nhập khủng thì còn có được những cơ hội thăng tiến rõ ràng trong sự nghiệp. Tuy nhiên, để có thể lên được đến đẳng cấp tư vấn tài chính chuyên nghiệp, ứng viên cần phải hết sức nỗ lực trong việc học tập các kiến thức chuyên môn về các sản phẩm tài chính, bảo hiểm cũng như các kĩ năng bán hàng chuyên nghiệp thì hẵng mong có thể có được mức thu nhập tốt.

Nhân viên tư vấn tuyển sinh

Nhu cầu tìm kiếm thông tin về các sản phẩm giáo dục hiện là rất lớn khi các bậc phụ huynh đều muốn con cái mình trở thành những người tài giỏi. Chính bởi lí do đó, vị trí nhân viên tư vấn tuyển sinh  luôn được rất nhiều các doanh nghiệp chuyên về mảng giáo dục cũng như các trường học quốc tế tìm kiếm những nhân sự có chất lượng cao. Đối với các nhân viên tư vấn tuyển sinh, các ứng viên sẽ phảm thực hiện những đầu việc chính như:

Tìm kiếm, tư vấn, hỗ trợ học viên tiềm năng các sản phẩm giáo dục thông qua điện thoại, email hoặc tư vấn trực tiếp tại trụ sở tuyển sinh

• Cung cấp dữ liệu để phục vụ công tác tư vấn của phòng tuyển sinh.
• Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu tuyển sinh theo kế hoạch đã được giao
• Triển khai, thực hiện các hoạt động tư vấn theo kế hoạch tuyển sinh chung đã được giao...

Và để thực hiện được tốt nhiệm vụ của một nhân viên tư vấn tuyển sinh, các ứng viên cần phải đáp ứng đủ những yêu cầu như

• Có trình độ tối thiểu ở bậc cao đẳng, đại học các chuyên ngành, kinh tế, khoa học xã hội
• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm với những lĩnh vực có liên quan
• Tính cách nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc
• Yêu thích công việc kinh doanh, bán hàng
• Có thể làm việc theo nhóm, làm việc độc lập một cách hoàn hảo

Tư vấn bán hàng

Một tư vấn bán hàng hiện có vai trò không khác gì gương mặt đại diện của công ti nhằm mang tới cho người dùng những trải nghiệm tốt nhất về sản phẩm hoặc dịch vụ để khách hàng có thể quyết định có xuống tiền hay không. Các nhân viên tư vấn bán hàng còn phải là những người giải đáp các thắc mắc cũng như đưa cho khách hàng những lựa chọn các sản phẩm phù hợp nhất với yêu cầu của khách hàng.

Trong một ngày, công việc của các ứng viên tư vấn bán hàng có thể bao gồm những nhiệm vụ như sau:

• Nhận hàng, kiểm đếm chất lượng sản phẩm: Nhân viên tư vấn cần có trách nhiệm phải kiểm đếm hàng hóa, kiểm tra số lượng hàng hóa đầu vào có đầy đủ các thông tin như: hạn sử dụng, bao bì, mẫu mã có đúng với yêu cầu hay không. Hoạt động kiểm hàng cần phải thực hiện với sự chứng kiến của đầy đủ các bộ phận có liên quan.
• Giữ gìn chất lượng sản phẩm: Các tư vấn bán hàng cần phải bảo quản, giữ gìn sản phẩm sao cho có chất lượng tốt nhất để có thể đưa tới tay khách hàng. Ngoài ra, một nhân viên tư vấn cũng cần phải đặc biệt chú ý xem hàng hóa, sản phẩm có lỗi hay không trước khi đưa tới tay khách hàng. Đây là một công việc rất quan trọng, dù cho các tư vấn bán hàng có tư vấn một cách chuyên nghiệp như thế nào mà không kiểm tra sản phẩm cẩn thận, để đến tay khách hàng mới phát hiện ra lỗi thì niềm tin của khách hàng với thương hiệu sẽ bị giảm thiểu rất lớn.
• Trưng bày sản phẩm sao cho thật bắt mắt: Trật tự sắp xếp các sản phẩm thường sẽ được quyết định bởi những quản lí của hàng. Tuy nhiên, để có thể đảm bảo sự thống nhất về thẩm mĩ cũng như sự bắt mắt của  gian hàng, các tư vấn viên  cần phải duy trì trật tự sơ đồ trưng bày sản phẩm và tránh tối đa việc một gian hàng trống trơn, không có sản phẩm lên kệ.
• Tư vấn bán hàng: Đối với nhân viên tư vấn bán hàng thì đây là công việc chính của họ. Các ứng viên việc làm tư vấn  cần phải có kiến thức rất chắc chắn về sản phẩm của cửa hàng mình định bán để có thể giúp khách hàng nhanh chóng đưa ra được quyết định. Trong đó, các tư vấn bán hàng cần phải đưa ra được những đặc điểm; tính năng nổi bật của sản phẩm nhưng phải phù hợp với nhu cầu hiện tại của khác hàng. Chính những đặc điểm đó mới khiến cho khách hàng quyết định xuống tiền nhanh hơn.
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng: Bất cứ công việc dịch vụ khách hàng nào đều chắc chắn phải gặp khiếu nại từ khách hàng, thậm chí còn là những phàn nàn một cách vô căn cứ. Do đó, nhiệm vụ của tư vấn bán hàng lúc này là cần phải nắm bắt được các nhu cầu của khách hàng để có thể đưa ra được những phương pháp giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách êm đẹp, khiến cho đôi bên đều cảm thấy thoải mái.

Để bán được hàng và có doanh số thật cao, các ứng viên tư vấn bán hàng cần phải nhớ những tuyệt chiêu như:

• Phải khiến bản thân tin tưởng vào sản phẩm thì mới mong bán được hàng
• Khéo léo tạo sức ép cho khách
• Chuẩn bị kĩ những câu hỏi để dẫn khách hàng theo ý mình
• Trả lời thắc mắc của khách thật rõ ràng
• Luôn thường xuyên cập nhật kiến thức để có thể hoàn thiện được bản thân

Tư vấn giám sát

Hiện nay có rất nhiều vị trí việc làm tuyển tư vấn giám sát có mức thu nhập rất hấp dẫn dành cho các ứng viên. Tuy nhiên các vị trí như tuyển tư vấn giám sát xây dựng, tư vấn giám sát. Thông thường đối với vị trí tuyển tư vấn giám sát xây dựng, các ứng viên sẽ thường xuyên phải kiểm tra quá trình xây dựng, thi công công trình một cách liên tục. Đặc biệt đó là công đoạn nghiệm thu sản phẩm cuối cùng trước khi tiến hành đưa ra thị trường như: các tiêu chuẩn an toàn có được đảm bảo như trong hồ sơ thiết kế đã được kiểm duyệt hay không.

Một ứng viên tuyển tư vấn giám sát xây dựng sẽ cần phải thực hiện các công việc như:

• Quản lí, kiểm tra toàn bộ quy trình làm việc của từng hạng mục xây dựng, đảm bảo các đơn vị thi công đúng với những gì có trong bản vẽ
• Trực tiếp phát hiện, xử lí các lỗi xảy ra tại công trường, hỗ trợ chủ đầu tư cũng như nhà thầu sửa chữa các lỗi kĩ thuật còn tồn tại, giúp nâng cao chất lượng công trình
• Giám sát chặt chẽ tiến độ của đơn vị thi công
• Đánh giá các lỗi kĩ thuật trong bản vẽ thiết kế, thông bảo cho chủ đầu tư để có những biện pháp giải quyết thích hợp
• Kiểm tra từng hạng mục xây dựng, xác nhận bản vẻ để hoàn thiện công trình

Tư vấn viên bảo hiểm

Tư vấn viên bảo hiểm  là gương mặt đại diện của thương hiệu bảo hiểm bất kì, với mục đích chính là giới thiệu những giải pháp bảo hiểm tới với khách hàng trên thị trường. Các tư vấn viên bảo hiểm chính là cầu nối trung gian giữa công ti bảo hiểm cũng như khách hàng, làm sao để cho khách hàng và công ti bảo hiểm trở thành những người bạn thân thiết.

Mỗi công ti bảo hiểm hiện đều có rất nhiều những gói bảo hiểm khác nhau, do đó, tính chất công việc của một tư vấn viên bảo hiểm hiện rất đa dạng và không hề bị gò bó bởi yêu cầu về trình độ chuyên môn. Thông thường, nếu bạn muốn trở thành một tư vấn viên bảo hiểm thì tối thiểu bạn chỉ cần có trình độ học vấn ở bậc trung học phổ thông là được.

Tư vấn viên bảo hiểm

Trên thị trường lao động hiện nay, các công ti bảo hiểm vẫn liên tục tuyển nhân viên tư vấn  để có thể nâng cao được hoạt động doanh thu của bản thân  doanh nghiệp. Do đó, có thể thấy rằng, thu nhập của những tư vấn viên bảo hiểm hiện cũng rất khá. Hàng tháng, các tư vấn bảo hiểm có thể nhận khoản thu nhập trên dưới 10 triệu đồng. Và đối với những nhân viên tư vấn có thâm niên lâu năm, việc có mức thu nhập trên 20 triệu là điều trong tầm tay.

Mặc dù thu nhập rất hấp dẫn như vậy nhưng để thành công với vị trí tư vấn viên trong lĩnh vực bảo hiểm không phải dễ dàng. Bạn cần phải trải qua quá trình làm việc đầy thử thách, đôi lúc sẽ cảm thấy rất nản khi không thể tìm kiếm được một hợp đồng bảo hiểm mới nào trong nhiều tháng trời. Chính vì thế, bạn cần phải rất đam mê với nghề thì mới mong mình có thể thành công được với vị trí tư vấn viên bảo hiểm.

Nhân viên tư vấn du học

Đối với một nhân viên tư vấn du học, các ứng viên sẽ cần phải hoàn thành những nhiệm vụ sau:

• Hỗ trợ học viên trong việc tìm kiếm chương trình học phù hợp với trình độ, nhu cầu tại các quốc gia do công ti chỉ định
• Liên lạc với  trường đối tác, các bộ phận tuyển sinh quốc tế của trường về các công việc liên quan tới thủ tục nhập học
• Cập nhật, cung cấp thông ti du học tại các quốc gia lân cận
• Tham gia các chương trình hội thảo, tư vấn du học để nâng cao thông tin của riêng mình

Và để làm việc được với vị trí nhân viên tư vấn du học, các ứng viên cần phải tự mình đáp ứng được các yêu cầu sau:

• Có trình độ cao đẳng, đại học ở những chuyên ngành có liên quan
• Kinh nghiệm làm việc tối thiểu từ 6 tháng với các lĩnh vực giáo dục, chăm sóc khách hàng…
• Có kĩ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng chu đáo
• Năng động trong công việc
• Khả năng làm việc độc lập, làm việc nhóm thật tốt ….

Nhân viên tư vấn tín dụng

Nhân viên tư vấn tín dụng hiện là một vị trí rất quan trọng trong cơ cấu hoạt động kinh doanh của một ngân hang. Các nhân viên tư vấn tín dụng thường sẽ đóng vai trò rât quan trọng đối với sự phát triển của một ngân hàng.

Nhân viên tư vấn tín dụng hiện là một vị trí rất quan trọng trong cơ cấu hoạt động kinh doanh của một ngân hàng

Trong một ngày, các nhân viên tư vấn tin dụng thường sẽ là người trực tiếp thực hiện những nghiệp vụ tài chính đối với khách hàng. Do đó các ứng viên tham gia tuyển dụng nhân viên tư vấn trong lĩnh vực tín dụng, tài chính thường phải chịu rất nhiều áp lực và nhiều người đã phải chuyển sang một công việc khác. Công việc cụ thể của các nhân viên tư vấn tin dụng trong một ngày thường sẽ phải chịu trách nhiệm với những công việc sau:

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Đây là nhiệm vụ đặc biệt quan trọng nếu những tư vấn viên mảng tín dụng muốn gia tang doanh số. Đối với các khách hàng chưa biết đến những dịch vụ tín dụng của ngân hàng, các nhân viên tư vấn tín dụng cần phải tìm cách để lấy được những thông tin của khách hàng bao gồm: số điện thoại liên lạc, nhu cầu tài chính, thu nhập hiện tại để có thể bắt đầu công việc tư vấn khách hàng
• Tiếp xúc, tư vấn khách hàng: Sauk hi đã tìm hiểu được nhu cầu thực sự về mặt tài chính của khách hàng, các tư vấn viên sẽ phải bắt đầu giới thiệu, tư vấn cho khách hàng các sản phẩm tín dụng, gói vay phù hợp với yêu cầu của khách hàng trong thời điểm hiện tại. Trong trường hợp xét thấy khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng với các sản phẩm tín dụng của ngân hàng phù hợp, các nhân viên tư vấn tín dụng sẽ bắt đầu việc hỗ trợ khách hàng lập hợp đồng sử dụng dịch vụ tín dụng của ngân hàng
• Thẩm định khách hàng: Đối với những khách hàng có nhu cầu vay vốn phục vụ cho các mục đích kinh doanh, những nhân viên tư vấn sẽ cần phải thực hiện công việc kiểm tra, đánh giá năng lực kinh doanh, quy mô hoạt động cũng như khả năng trả nợ cùng với lãi vay của khách hàng trước khi quyết định làm hợp đồng vay vốn cho khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng làm những thủ tục cần thiết: Sau khi đã hoàn thành các bước tư vấn, thẩm định. Nhân viên tư vấn bắt đầu tiền hành lập hợp đồng tín dụng cũng như hỗ trợ khách hàng trong việc hoàn thành những hồ sơ cần thiết của thủ tục sử dụng dịch vụ tín dụng của ngân hàng mình cũng như giải thích them những quy định về hoạt động giải ngân của ngân hàng.

Trong giai đoạn hiện nay, mức thu nhập của các nhân viên tư vấn tín dụng tại các ngân hàng đang rất cạnh tranh. Trung bình một tư vấn viên làm việc tại vị trí ngân hàng của một khách sạn có thể nhận mức thu nhập trung bình lên tới trên 20 triệu/ tháng. Nhưng để có thể đạt được mức thu nhập này, các nhân viên tư vấn tại các ngân hàng sẽ cần phải trải qua rất nhiều những khó khăn thì mới mong có thể thành công được.

Tư vấn việc làm

Đối với vị trí tư vấn việc làm, công việc của bạn chính là cầu nối giữa nhà tuyển dụng và ứng viên lại gần hơn với nhau nhằm giúp giải quyết bài toán thiếu hụt về mặt nhân sự cho các doanh nghiệp hiện tại. Và với thực trạng rất thiếu nhân sự có trình độ cũng như kinh nghiệm, nghề tư vấn việc làm lại càng trở nên đáng giá hơn bao giờ hết. Nếu như bạn đang phân vân có nên trở thành một nhân viên tư vấn trong mảng việc làm hay không thì đây là những lí do bạn nên cân nhắc:

• Nếu chọn tư vấn việc làm, bạn đã phần nào đặt chân vào thế giới của người làm tuyển dụng. Do đó, bạn có thể thu thập được những kiến thức rộng rãi khi đi săn đầu người cho các ngành nghề khác nhau.
• Việc làm tư vấn việc làm, bạn sẽ thường xuyên được gặp gỡ với những người có trình độ cao hơn mình trong mọi lĩnh vực khác nhau như: giám đốc điều hành, trưởng bộ phận… Mỗi lần gặp gỡ đó chính là một lần mà bạn có thể được học hỏi them các kĩ năng khác nhau trong nghề nhằm rèn rũa bản lĩnh của riêng mình.
• Đối với tư vấn việc làm, bạn sẽ được nâng cao mạng lưới mối quan hệ của mình. Thậm chí trong số những ứng viên bạn đã từng giúp đỡ, có những người có thể trở thành bạn bè tri kỉ của bạn. Và mỗi lần gặp khó, bạn sẽ có rất nhiều những mối quan hệ khác nhau để hỏi ý kiến, do vậy nguồn ứng viên của bạn chưa bao giờ cạn kiệt cả.

2. Công việc chăm sóc khách hàng là gì?

Bên cạnh công việc tư vấn thì chăm sóc khách hàng cũng là hoạt động không thể thiếu của bất cứ doanh nghiệp kinh doanh ở các lĩnh vực nào. Và để có thể hoạt thành được công việc chăm sóc khách hàng, các ứng viên cần phải nắm rõ được những thông tin liên quan khác nhau về ngành nghề này.

 

Công việc chăm sóc khách hàng là gì?

Ngoài việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ mới cho khách hàng thì việc duy trì mối quan hệ với các khách hàng cũ là điều không thể thiếu ở mỗi doanh nghiệp nếu muốn giữ chân khách hàng trong giai đoạn hiện nay.

Cũng giống với tư vấn, công việc của một nhân viên chăm sóc khách hàng thường sẽ phải gặp gỡ các khách hàng không chỉ ở bên ngoài mà còn là ở trên các hạ tầng liên lạc khác nhau nhằm mục đích giữ chân khách hàng lại với doanh nghiệp của mình càng lâu càng tốt. Tùy tính chất của công việc mà các nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ phải làm việc ở những môi trường khác nhau như:

2.1 Chăm sóc khách hàng làm việc tại văn phòng

Đối với vị trí này, các ứng viên tìm việc chăm sóc khách hàng sẽ thường làm việc trong các văn phòng của các doanh nghiệp. Trong 1 ngày, các ứng viên chăm sóc khách hàng sẽ tự mình trực tiếp nhận các cuộc gọi cũng như tin nhắm để giúp khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm dịch vụ của công ti một cách dễ dàng hơn.

Nhân viên chăm sóc khách hàng tại văn phòng

Ngoài việc trực tiếp nhận các cuộc gọi từ phía khách hàng, các ứng viên tham gia tuyển dụng chăm sóc khách hàng cũng phải giúp các khách hàng giải đáp thắc mắc, khiếu nại về các vấn đề có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Một ứng viên việc làm chăm sóc khách hàng sẽ phải tiếp nhận, tổng hợp ý kiến đóng góp của khách hàng và trình lên các lãnh đạo bộ phận nhằm có giải pháp thích hợp.

Chưa dừng lại tại đó, các nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ cần phải phối hợp với các bộ phận truyền thông nhằm đưa ra những chương trình khuyến mại dành riêng cho khách hàng. Có thể nói, đây là vị trí rất tốt cho những ai muốn tích lũy thêm kinh nghiệm do yêu cầu tuyển dụng không quá khắt khe

2.2 Chăm sóc khách hàng làm việc trực tiếp với khách

Giống như vị trí tư vấn viên, các ứng viên của vị trí này sẽ phải trực tiếp gặp gỡ, tiếp xúc với khách hàng nhằm giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ mới của công ti mình. Nhưng các nhân viên chăm sóc khách hàng cũng cần phải có kế hoạch thăm hỏi, tăng quà khác nhau để có thể tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Vậy làm sao để các ứng viên tuyển dụng cskh có thể làm tốt được công việc của mình. Trước hết, các ứng viên tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải nắm rõ toàn bộ cách thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà mình muốn bán hàng. Chỉ có hiểu hết toàn bộ thông tin về sản phẩm thì họ mới có thể có đủ tự tin giới thiệu với khách hàng.

3. Các vị trí việc làm chăm sóc khách hàng có nhu cầu tuyển dụng lớn hiện nay

3.1 Nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel

Đối với các nhân viên chăm sóc khách hàng viettel, công việc chính của họ đó là giải quyết tất cả những khiếu nại của khách hàng về dịch vụ viễn thông của viettel thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng viettel. Trong một ngày, các nhân viên chăm sóc khách hàng viettel thường sẽ phải tiếp nhận và trả lời tới hàng trăm cuộc điện thoại khác nhau. Đây là một khối lượng công việc không hề nhỏ và rất dễ dẫn tới việc có trạng thái tâm lí căng thẳng, mệt mỏi vì phải nghe điện thoại quá nhiều.

Các vị trí việc làm chăm sóc khách hàng có nhu cầu tuyển dụng lớn hiện nay

Do đó, để có thể tồn tại với nghề, các ứng viên cần phải có được cho mình không chỉ chất giọng truyền cảm, kĩ năng truyền đạt tốt của một nhân viên bán hàng mà còn phải có sức chịu đựng rất tốt và biết kiềm chế cảm xúc. Thậm chí, khi bước chân vào cửa văn phòng làm việc, các ứng viên tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng phải rũ bỏ mọi áp lực từ cuộc sống thường nhật thì mới có thể mong đi lâu dài với nghề được.

3.2 Nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Nhận điện thoại từ khách hàng là một quy trình không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp. Do đó, việc tìm kiếm nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại luôn được các doanh nghiệp chú ý.

Để trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại, các ứng viên cần phải tự mình thực hiện các yêu cầu sau:

• Lên danh sách câu hỏi, luyện tập trong các buổi training: Càng luyện tập nhiều, bạn sẽ càng tránh được nhiều sai sót trong quá trình gọi điện thực tế. Do đó, trong những buổi đào tạo, các ứng viên việc làm chăm sóc khách hàng cần phải tự mình lên danh sách câu hỏi cũng như sẵn sàng luyện tập với những đồng nghiệp có kinh nghiệm trong mọi tình huống khó khăn nhất, thậm chí là các trường hợp nhạy cảm để có thể trang bị cho mình một các xử lí linh hoạt nhất
• Ghi âm lại cuộc gọi thực tế: Sau khi đã được luyện tập, các nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ bắt đầu quá trình tiếp xúc thực tế với khách hàng. VIệc ghi âm các cuộc gọi này đem lại vô vàn lợi ích cho bạn. Bản ghi âm cuộc gọi chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về cách bạn tương tác với khách hàng, đồng thời giúp bạn nhận ra mọi điểm yếu của mình để có thể tiến bộ hơn trong những lên tiếp theo.

Ngoài ra, một bản ghi âm cuộc gọi chăm sốc khách hàng sẽ khiến khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi biết rằng bạn muốn tạo dựng chất lượng tốt nhất cho khách hàng ngay từ khâu tư vấn. Nó cho thấy rằng khách hàng đang được quan tâm cũng như có được trải nghiệm tốt nhất có thể.

3.3 Nhân viên chăm sóc khách hàng Sacombank

Nhân viên chăm sóc khách hàng Sacombank

Tương tự như vị trí chăm sóc khách hàng tại các ngân hàng khác nhau trên thị trường. Công việc của các nhân viên chăm sóc khách hàng sacombank cũng sẽ phải gặp gỡ với khách hàng, trong đó sẽ có những khách hàng với vô vàn kiểu tính cách khác nhau. Do đó, các nhân viên chăm sóc khách hàng cần đạt những tố chất như:

• Kiên nhẫn: Chỉ có kiên nhân mới được xem là một trong các yếu tố để làm hài lòng khách hàng. Và với doanh nghiệp, việc kiên nhẫn sẽ là một trong những chiến lược lâu dài để có thể đem tới những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng hiện nay.
• Tận tâm: Có thể hiểu đó là việc sẵn sàng lắng nghe, cung cấp cho khách hàng những thông tin mà họ muốn. Sự tận tình lắng nghe của một nhân viên chăm sóc khách hàng sacombank sẽ giúp cho doanh nghiệp biết rằng mình đang thiếu gì và cần phải bổ sung những gì
• Kĩ năng giao tiếp: Đây là kĩ năng rất quan trọng mà một nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải nằm lòng, chỉ cần thông tin sai lệch sẽ gây ra hậu quả khôn lường. Do đó, ngoài lắng nghe, bạn cần phải trả lời được những thắc mắc một cách nhanh chóng từ phía khách hàng.

Trên đây là một vài vị trí chăm sóc khách hàng có tính chất công việc cũng như thu nhập rất khá. Và bên cạnh đó, vẫn có một vài vị trí khác rất phù hợp với những người chưa có kinh nghiệm nhiều như nhân viên chăm sóc khách hàng viettel post. Do đó, các ứng viên mới tốt nghiệp hoàn toàn không phải quá lo sợ rằng mình sẽ không có nơi để bắt đầu tích lũy kinh nghiệm làm việc cho riêng mình.