Mức lương: Thương lượng

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Địa điểm làm việc: 44-46-48-50 Tôn Thất Tùng, Phường Bến Thành, Quận 1, TPHCM

Số lượng: 2

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 10/12/2020

Ngành nghề: Y tế

Mô tả công việc

- Gọi điện chăm sóc khách hàng, giải đáp những thắc mắc của khách hàng trong vòng 1 tháng sau phẫu thuật.
- Trả lời những thắc mắc của khách hàng sau khi BS khám qua hình ảnh hoặc email.
- Động viên an ủi những khách hàng lo lắng sau mổ.
- Nhắc nhở khách tái khám theo đúng lịch hẹn.
- Thực hiện các báo cáo, cập nhật phần mềm liên quan đến việc chăm sóc khách hàng trong vòng 1 tháng sau phẫu thuật.
- Giải quyết các than phiền về kết quả phẫu thuật của khách trong quá trình gọi điện thoại chăm sóc. Nếu không giải quyết thì liên hệ BS tái khám để giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Giải quyết các than phiền và bức xúc của khách hàng liên quan đến vấn đề chuyên môn (ví dụ: chăm sóc vết mổ, thuốc sử dụng, các biến chứng liên quan đến phẫu thuật, cách xử trí các biến chứng....) không tính thời gian sau phẫu thuật.
- Làm việc chặt chẽ với phòng Marketing - bộ phận chăm sóc khách hàng để bàn giao lại các khách hàng sau 1 tháng phẫu thuật.
- Giữ bảo mật tuyệt đối các thông tin của khách hàng, chỉ những bộ phận có thẩm quyền mới được truy cập thông tin của khách hàng.
- Theo dõi và cập nhật thông tin các khách hàng cần theo dõi liên tục theo chỉ định của BS và báo cáo đầy đủ qua email và phần mềm.
- Đặt lịch hẹn tái khám cho khách hàng.
- Chăm sóc vết mổ, thay băng, cắt chỉ, tiêm truyền thuốc theo y lệnh của Bác sĩ.
- Hướng dẫn khách tái khám theo lịch hẹn cho từng loại dịch vụ phẫu thuật.
- Tư vấn và hướng dẫn khách sử dụng thuốc tế bào gốc, thuốc chống thâm, thuốc chống sẹo thoa lên vết mổ.
- Ghi chép phần của điều dưỡng trong hồ sơ bệnh án của khách hàng.
- Hướng dẫn khách hàng cách vệ sinh và chăm sóc vết mổ tại nhà.
- Hướng dẫn khách sử dụng thuốc uống theo toa Bác sĩ.
- Thực hiện các y lệnh phát sinh trong quá trình thăm khám của Bác sĩ tại lầu 5 (ví dụ: khâu vết thương, bơm rửa vết thương, chọc hút, siêu âm tại giường, monitor theo dõi....)
- Báo cáo ngay cho Bác sĩ các trường hợp dị ứng thuốc, sốc thuốc, các than phiền của khách hàng trước, trong và sau khi thăm khám nếu có.
- Biết thực hiện phác đồ chống sốc phản vệ.
- Biết thực hiện các báo động đỏ theo quy trình khi xảy ra.
- Tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình vô khuẩn, tiệt khuẩn, sạch.
- Tuân thủ việc phân loại rác tại nơi làm việc theo quy định.
- Chụp hình khách hàng sau khi cắt chỉ, những khách hàng có vấn đề sau phẫu thuật.
- Nhận biết được những phẫu thuật có vấn đề, báo cáo Bác sĩ tái khám, xử lý.
- Nghe và trả lời điện thoại nội bộ, điện thoại tổng đài.

Quyền lợi được hưởng

- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật BHXH
- Nghỉ phép, lễ tết theo quy định.
- Ngoài mức lương cơ bản, nhân viên được hưởng theo năng suất KPI mức độ hoàn thành chỉ tiêu công việc được giao.
- Chế độ xem xét tăng lương định kỳ gắn liền với hiệu quả công việc và hiệu quả hoạt động của Bệnh viện.
- Được tham gia các lớp huấn luyện kỹ năng, chuyên môn, các chương trình đào tạo khóa học bên ngoài theo kế hoạch của BV
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.
- Du lịch nghỉ mát hàng năm ( Khách sạn tiêu chuẩn 4 - 5 sao, các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao dành cho cán bộ, nhân viên Bệnh viện)
- Thưởng lễ tết, sinh nhật,…
- Hỗ trợ chi phí ăn trưa.
- Có thưởng cho nhân viên đạt danh hiệu xuất sắc
- Các chương trình quà tặng nhân ngày phụ nữ 8/3, 20/10, chăm lo cho con em cán bộ nhân viên như tặng quà nhân ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6, Tết trung thu.
- Cá nhân xuất sắc, quản lý xuất sắc sẽ có những khoản thưởng riêng và/hoặc thưởng một chuyến du lịch cao cấp nước ngoài.
- Các vị trí quản lý và quy hoạch quản lý được hỗ trợ đào tạo quản lý chuyên môn từ cấp trung đến cao.
- Tham gia các hội nghị quốc tế về chuyên môn, quản lý.
- Các quyền lợi khác: nuôi con dưới 12 tháng tuổi, sinh nhật, đám cưới
- Các quyền lợi khác theo chính sách của Bệnh viện Thẩm mỹ JW Hàn Quốc.

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Cao đẳng, đại học
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm, có CCHN
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống
- Giao tiếp Anh văn cơ bản
- Thành thạo vi tính

Yêu cầu hồ sơ

- 01 Đơn xin việc
- 01 Sơ yếu lý lịch có dán ảnh 3x4 (có xác nhận tại địa phương nơi cư trú không quá 6 tháng)
- 01 giấy khám sức khỏe - theo Thông tư 14/2013/TT-BYT (không quá 6 tháng)
- 01 bản sao các văn bằng, chứng chỉ có liên quan, CMND, hộ khẩu, chứng chỉ hành nghề, Quyết định thôi việc tại nơi cũ (nếu có).
  • Yêu cầu giới tính
    Nữ
  • Bằng cấp
    Cao đẳng
  • Kinh nghiệm
    1 năm
  • Ngôn ngữ
    Không yêu cầu

Việc làm theo tiêu chí

Tìm kiếm nâng cao