Mô tả công việc

- Hỗ trợ khách hàng trong việc cài đặt máy tính, máy in, kết nối mạng,… trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.
- Là nhân tố quan trọng trong việc tiếp nhận thông tin, yêu cầu hỗ trợ và triển khai từ phía khách hàng hoặc từ bộ phận kinh doanh.
- Nắm vững tổng quan toàn bộ hệ thống đang hoạt động tại công ty và thông tin đầu mối hỗ trợ chính của các team để xử lý yêu cầu của khách hàng.
- Xây dựng hoàn thiện các quy trình xử lý, cập nhật hướng dẫn, tài liệu từng bước để xử lý nhanh các yêu cầu của khách hàng.
- Lắng nghe phản hồi từ phía khách hàng để cải thiện, đề xuất hướng giải quyết hiệu quả
- Thường xuyên nâng cao kiến thức thông qua việc tự học và trao đổi giữa các Team.
- Thực hiện báo cáo hàng tuần các công việc đã thực hiện
- Các công việc cụ thể khác được trao đổi trong buổi phỏng vấn.

Quyền lợi được hưởng

- Chế độ lương, thưởng hấp dẫn. Lương tháng 13.
- Tham gia teambuiding/du lịch hàng năm.
- Cấp laptop làm việc
- Thưởng các ngày lễ, tết, năm và các chế độ phúc lợi khác theo Luật lao động và chính sách của Công ty.
- Cơ hội huấn luyện, thường xuyên đào tạo trong và ngoài nước từ Hãng đang là đối tác của công ty (Cisco, Avaya, Microsoft, Google…)
- Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định nhà nước.
- Cơ hội thăng tiến.
- Đồng nghiệp: Thân thiện - gắn kết.

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Cao Đẳng, đại học chuyên ngành liên quan đến CNTT.
- Có kinh nghiệm về hệ thống tổng đài VoIP hoặc Call Center sẽ là lợi thế
- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm IT Support, IT Helpsesk
- Có kinh nghiệm trong vấn đề hỗ trợ khách hàng khắc phục sự cố sẽ là lợi thế.
- Có khả năng làm việc độc lập hoặc làm việc theo nhóm tốt
- Làm việc dưới áp lực cao, nhạy bén và tiếp thu nhanh
- Có kỹ năng lắng nghe và hiểu chính xác nhu cầu khách hàng cũng như truyền đạt thông tin tới khách hàng một cách xúc tích, dễ hiểu và tính thuyết phục cao.