Nhân Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Mức lương: Thương lượng

Hạn nộp hồ sơ: 28/12/2021 Đã hết hạn

Khu vực tuyển: Hà Nội

Lưu công việc Ứng tuyển ngay Nhận việc làm tương tự

Lượt xem: 3,799, Ngày duyệt: 17/04/2021

Ngày đăng

17/04/2021

Số lượng tuyển

Chức vụ

Mới tốt nghiệp / Thực tập sinh

Hình thức làm việc

Toàn thời gian cố định

Yêu cầu giới tính

Không yêu cầu

Kinh nghiệm

Không yêu cầu kinh nghiệm

Bằng cấp

Lao động phổ thông

Ngôn ngữ

Không yêu cầu

Ngành nghề

Công nghệ thông tin

Mô tả công việc

- Hỗ trợ khách hàng qua tổng đài
- Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận & xử lý yêu cầu từ khách hàng.
- Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình.
- Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
- Tư vấn sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật
- Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng về tính năng sản phẩm & cách sử dụng sản phẩm.
- Tư vấn về các giải pháp hỗ trợ các thiết bị phần cứng như: máy in, máy quét mã vạch, và các thiết bị trong ngành bán lẻ…
- Xây dựng cơ sở dữ liệu
- Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng.
- Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hoạt động phòng Chăm sóc khách hàng.
- Quản lý và báo cáo công việc đến cấp trên theo đúng quy trình.

Quyền lợi được hưởng

- Cơ hội phát triển nghề nghiệp.
- Được làm việc với các đồng đội kinh doanh, gắn kết, giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội thăng tiến theo năng lực và khả năng cống hiến.
- Môi trường làm việc vô cùng thoải mái, sáng tạo, năng động.
- Mức lương hấp dẫn: lương cứng + phụ cấp
- Được đóng các khoản BHXH, BHYT, BHTN và các chính sách cho người lao động theo quy định
- Được hưởng các chế độ phúc lợi của Công ty (hiếu, hỉ, ốm đau…)
- Được tham gia các buổi teambuilding sôi động của công ty.

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp các chuyên ngành QTKD, Tài chính, CNTT hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Giao tiếp lưu loát, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói lắp, nói ngọng.
- Biết sử dụng công cụ SQL Server, Crystal Report
- Biết cài đặt Windows, thiết lập mạng LAN, cài đặt các thiết bị máy in là một lợi thế.