Mức lương: 10 triệu - 12 triệu

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Địa điểm làm việc: 225/2 Điện Biên Phủ, Phường 15, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam

Số lượng: 2

Chức vụ: Trưởng nhóm

Ngày đăng tuyển: 27/11/2020

Ngành nghề: Kinh doanh Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc

Làm việc chặt chẽ với các đội, động viên và huấn luyện viên họ
Chủ trì và các cuộc họp nhóm
Báo cáo cho Quản lý
Sử dụng phương pháp công ty, đội ngũ đầu vào và sáng kiến riêng để đảm bảo tham dự và mục tiêu duy trì đạt được
Quản lý công bằng và áp dụng thống nhất quản lý hoạt động và các biện pháp xử lý kỷ luật khi cần thiết
Hỗ trợ quản lý để cải thiện
Dẫn dắt và truyền cảm hứng cho một nhóm gồm tất cả các đại lý để mang lại mức hiệu suất xuất sắc của cá nhân / nhóm và sự hài lòng của khách hàng
Báo cáo mọi vấn đề thích hợp cho Người quản lý
Hãy chịu trách nhiệm về hoạt động và quản lý các trung tâm cuộc gọi hàng ngày
Đặt mục tiêu cho tất cả các đại lý trung tâm cuộc gọi khác
Giám sát tất cả các cuộc gọi để đảm bảo rằng các thủ tục hợp lệ và tiêu chuẩn chất lượng được tuân thủ nghiêm ngặt
Cuộc gọi xác nhận cho khách hàng vào cuối tuần
Hỗ trợ đội nhóm trong quá trình làm việc.
Thực hiện theo tất cả các yêu cầu từ Manager.

Quyền lợi được hưởng

6 ngày / tuần
9h30 sáng - 18h30 chiều
Lương khởi điểm: 10.000.000vnd (thương lượng)
Đạo tạo với các quản lý nước ngoài
Môi trường làm việc năng động, sáng tạo, nhiệt tình
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn
12 ngày phép năm + các dịp lễ + tết đặc biệt
Lương tháng 13
Thưởng hàng quý / năm.
Bảo hiểm xã hội và y tế
Hỗ trợ tất cả các thiết bị tại nơi làm việc

Yêu cầu công việc

Đã có kinh nghiệm quản lý nhóm
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong môi trường trung tâm cuộc gọi với tư cách là Người quản lý nhóm
Trải nghiệm với vai trò dịch vụ khách hàng
Kỹ năng lãnh đạo và giao tiếp xuất sắc
Kỹ năng training và kỹ năng nâng cao cho nhóm thông qua các bản ghi âm, đảm bảo chất lượng cuộc gọi v.v.
Có khả năng đối phó với những khách hàng khó tính
Năng động và nhiệt huyết
Tư duy sáng tạo
Kiến thức tốt về các chương trình máy tính và hệ thống điện thoại
Có thể làm nhiều nhiệm vụ
Kiến thức tiếng anh tốt
Có thể xử lý các khiếu nại của khách hàng
Có kỹ năng đàm phán, khả năng giải quyết vấn đề và giải quyết khiếu nại
Linh hoạt và ứng biến trong mọi tình huống