Nhân viên chăm sóc khách hàng

Mục tiêu công việc:
Phục vụ khách hàng bằng cách hoàn tất khâu đăng ký và chuyển thư từ; đáp ứng các yêu cầu; giải quyết khiếu nại; duy trì chất lượng phục vụ.
Nhiệm vụ:
* Chuẩn bị công việc sẵn sàng để giải quyết bằng cách thu thập, sắp xếp, tố chức và lưu trữ dữ liệu, thông tin cùng tài liệu.
* Hoàn tất khâu đăng ký bằng cách phân tích và kiểm tra tài liệu, băng từ và các đợt chuyển giao; nghiên cứu và giải quyết các vấn đề phát sinh.
* Hoàn tất việc trao đổi thư từ bằng cách điều phối các yêu cầu; phát triển kế hoạch.
* Cung cấp thông tin bằng cách thu thập, phân tích và tóm tắt thông tin; đáp ứng các yêu cầu.
* Giải quyết các khiếu nại bằng cách kiểm tra vấn đề và soạn thảo câu trả lời; chuyển những khiếu nại không chuẩn và các trường hợp có khả năng ra tòa cho các cơ quan chính phủ và luật pháp.
* Duy trì chất lượng phục vụ bằng cách theo dõi các tiêu chuẩn; tư vấn giám sát viên về những vấn đề tiềm ẩn.
* Chuẩn bị báo cáo bằng cách thu thập và phân tích thông tin
* Cập nhật kiến thức chuyên môn bằng cách tham dự các khóa tập huấn.
* Nâng cao danh tiếng của bộ phận và của công ty bằng cách chủ động đón nhận những yêu cầu mới và đa dạng; khảo sát các cơ hội nhằm gia tăng giá trị cho thành quả công việc.

PHÚC LỢI
-Bảo hiểm theo quy định
-Du Lịch
-Thưởng
-Chăm sóc sức khỏe
-Đào tạo
-Tăng lương
-Phụ cấp thâm niên
-Chế độ nghỉ phép

Kỹ năng báo cáo
Kỹ lưỡng, Tổ chức, Chú ý đến chi tiết
Kỹ năng nghiên cứu
Giải quyết vấn đề
Quan tâm chú trọng đến khách hàng
Chú trọng đến chất lượng
Tiên phong, Đáng tin cậy
Kỹ năng toán học tổng quát