Mô tả công việc

- Chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ cho chuỗi Spa 4 cơ sở lớn tại Sài Gòn 5 năm tuổi với lượng khách trung thành đông đảo
- Phòng marketing và sale làm việc trực tiếp tại văn phòng Hà Nội
- Kiểm tra, giám sát hoạt động CSKH của Telesales
- Xây dựng và theo dõi quy trình chăm sóc khách hàng
- Tìm hiểu, phát hiện trường hợp sai phạm quy định và quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng.
- Lưu trữ lịch sử cuộc gọi với khách hàng để xây dựng hồ sơ thông tin.
- Xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng, phát triển các hoạt động dựa trên data khách hàng
- Tìm hiểu thông tin và nhu cầu của khách hàng qua điện thoại.
- Đánh giá, nhận xét và tìm ra phương án cải thiện các vấn đề nếu có.
- Phối hợp với nhân viên các phòng ban khác để đạt mục tiêu kinh doanh.
- Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả hoạt động chăm sóc khách hàng Telesale
- Sẵn sàng tham gia các công việc chung để tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh

Quyền lợi được hưởng

- Mức lương: Từ 10,000,000 – 15,000,000đ
- Được hưởng các chế độ, quyền lợi của nhân viên khi làm việc tại team.
- Hỗ trợ các khoản phụ cấp đầy đủ
- Thưởng các ngày lễ tết, thưởng KPI hàng tháng và thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh
- Cơ hội được đào tạo nâng cao về kỹ năng làm việc
- Các chế độ phúc lợi khác theo quy chế của team
- Được làm việc trong môi trường ổn định, chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến. Đồng nghiệp nhiệt tình,
- Du lịch, nghĩ dưỡng hàng năm.

Yêu cầu công việc

- Giới tính: Nam/Nữ (ưu tiên Nữ)
- Biết sử dụng phần mềm/ app quản lý và chăm sóc khách hàng
- Có kinh nghiệm làm ở vị trí bán hàng, nhân viên Telesale/ Sale/ Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
- Có kinh nghiệm thuộc mảng Spa/ Beauty là một lợi thế
- Thành thạo kỹ năng vi tính văn phòng (word, excel, power point…)
- Kỹ năng tổng hợp số liệu là 1 điểm cộng.
- Nhanh nhẹn, tỉ mỉ, trung thực, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc
- Thời gian làm việc: 8h30-18h00 từ thứ 2 đến thứ 7, nghỉ nửa buổi chiều thứ 7 + nghỉ trưa