Nhân Viên Lễ Tân

Quản lý và theo dõi đặt phòng, check-in/check-out từ xa qua phần mềm quản lý (PMS), email, và nền tảng đặt phòng trực tuyến.
Hướng dẫn khách làm thủ tục tự check-in/check-out, gửi mã truy cập/khóa kỹ thuật số, và hỗ trợ giải quyết sự cố liên quan đến khóa cửa, wifi, điều hòa.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách qua điện thoại, ứng dụng nhắn tin (Zalo/WhatsApp/Messenger) hoặc hệ thống ticket; phối hợp với bộ phận buồng phòng, kỹ thuật, an ninh để phục vụ khách kịp thời.
Tiến hành kiểm tra phòng, chuẩn bị hồ sơ điện tử cho khách đến/khách đi khi cần và đảm bảo thông tin khách lưu trữ chính xác theo quy định.
Hỗ trợ khách về thông tin địa phương, đặt dịch vụ bổ sung (taxi, tour, nhà hàng), và xử lý phàn nàn, hoàn tiền hoặc bồi thường theo chính sách.
Thực hiện các công việc hành chính nhỏ: in hợp đồng thuê, cập nhật báo cáo ca, quản lý kho vật dụng lễ tân/tiện ích.
Tham gia ứng trực di động (on-call) hoặc trực tại khách sạn trong các ca cao điểm, lễ, tết khi cần.
Đảm bảo trải nghiệm khách liền mạch trong mô hình tự phục vụ; góp ý cải tiến quy trình tự check-in, hướng dẫn sử dụng thiết bị trong phòng.

Mức lương: 7.000.000 – 10.000.000 VND/tháng,
Ca làm việc: Ca xoay, ca ngày/đêm và chế độ trực theo lịch.
Hợp đồng lao động, đóng BHXH/BHYT/BHTN theo quy định (nếu áp dụng).
Được đào tạo vận hành hệ thống PMS, khóa điện tử, kỹ năng xử lý tình huống khách.
Chỗ ăn/chỗ ở cho nhân viên (nếu có), giảm giá dịch vụ khách sạn cho nhân viên và người thân.
Cơ hội thăng tiến sang vị trí Quản lý Dịch vụ Khách, Trưởng ca, hoặc các vị trí vận hành khác.

Giới tính: Nam/Nữ; tuổi: 20–40
Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí lễ tân, chăm sóc khách hàng, hoặc quản lý nền tảng đặt phòng; biết vận hành PMS (ví dụ: Opera, Cloudbeds, Hotelogix) là lợi thế.
Kỹ năng công nghệ: Sử dụng thành thạo máy tính, email, điện thoại thông minh; hiểu biết cơ bản về hệ thống khóa điện tử, wifi, và ứng dụng tự phục vụ.
Kỹ năng giao tiếp tốt, giải quyết vấn đề nhanh, thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.
Sẵn sàng làm ca xoay, ứng trực ngoài giờ khi cần; chịu được áp lực công việc.
Có chứng minh nhân dân/CCCD hợp lệ; có giấy khám sức khỏe theo quy định nếu tuyển chính thức.

Công ty vn nguyễn