Mô tả công việc

- Nghe records, phân tích, đánh giá, tìm và chỉ ra lỗi của nhân viên
- Kiểm soát chất lượng chung của nhân viên (nghe cuộc gọi, kiểm tra báo cáo, đào tạo)
- Đề xuất các giải pháp , phương án xử lý để nâng cao chất lượng cuộc gọi của nhân viên
- Đánh giá kỹ năng giao tiếp, ứng xử của nhân viên trong quá trình làm việc
- Phân tích và đánh giá các cuộc gọi theo quy trình, quy chuẩn của công ty
- Cung cấp phản hồi cho quản lý về việc đánh giá kiểm soát chất lượng nhânviên trong team
- Kiểm tra, đánh giá và xử lý khiếu nại
- Theo dõi, đánh giá nhân viên định kỳ hoặc theo yêu cầu của cấp quản lý
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên

Quyền lợi được hưởng

- Thu nhập: 8-10 triệu ( thỏa thuận tùy theo năng lực)
- Hỗ trợ cơm trưa tại văn phòng (35k/ngày + Phí gửi xe)
- Các ngày nghỉ Lễ/ Tết/Sinh nhật theo quy định công ty
- Thời gian làm việc: Từ 9h00 đến 19h30
▪ Từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần
▪ Nghỉ trưa từ 12h00 đến 13h30
▪ Nghỉ chiều từ 18h00 đến 19h00

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học
- Có kỹ năng phân tích record, đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục
- Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kỹ năng
- Đảm bảo bảo mật thông tin QUYỀN LỢI
- Trung thực, có tinh thần kỷ luật cao
- Kinh nghiệm: Có background QC.