Mô tả công việc

- Trực tiếp quản lý hotline, Fanpage chat, Live chat website và địa chỉ email CSKH của MSG .
- Tiếp nhận và xử lý thông tin, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua internet/ điện thoại.
- Chủ động gọi điện thoại chăm sóc khách hàng theo lịch làm việc từng ngày: định kỳ lên danh mục gọi điện thoại cho khách hàng về mọi dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện
- Nắm bắt các yêu cầu của khách hàng, tìm hiểu những mong muốn của khách hàng và tư vấn cho khách hàng về dịch vụ y tế tại bệnh viện .
- Trực tiếp cập nhật các thông tin dữ liệu khách hàng vào hệ thống theo quy định của Công ty.
- Triển khai các chương trình telemarketing trực tiếp đến khách hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng thân thiết bao gồm cả các dịch vụ Lasik, Phaco và các Chương trình khác
- Cập nhật chính sách ưu đãi, khuyến mại và kinh doanh Hệ thống MSG để có thể hướng dẫn và cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng (qua điện thoại/email… hoặc trực tiếp).
- Không ngừng học hỏi, cải thiện và nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng trong tác nghiệp nhằm mang đến sự hài lòng cho Khách hàng trên từng cuộc gọi
- Duy trì và cải thiện các tiêu chuẩn về thành tích cá nhân và chất lượng dịch vụ của CS
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý

Quyền lợi được hưởng

- Chế độ theo quy định của Luật lao động.
- Bảo hiểm cao cấp.
- Chính sách thưởng hấp dẫn.

Yêu cầu công việc

- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc liên quan đến Call Center, Trung tâm Dịch vụ khách hàng, Telesales.
- Có kinh nghiệm làm việc liên quan đến Dịch vụ khách hàng và Telesales.
- Am hiểu sản phẩm y tế đặc biệt là mắt là một lợi thế.
- Các yêu cầu khác:
+ Giọng nói nhỏ nhẹ, rõ ràng, không nói lắp hoặc giọng nói đặc trưng vùng miền.
+ Kỹ năng chăm sóc khách hàng , tư vấn dịch vụ qua điện thoại.
+ Kỹ năng làm việc nhóm, độc lập
+ Kỹ năng giao tiếp, truyển đạt thuyết phục tốt
+ Kiên trì , điềm tĩnh, nhanh nhẹn và trung thực
+ Kỹ năng phản ứng, xử lý tình huống nhanh
+ Chấp nhận làm việc theo ca và cuối tuần.