-
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
- Công Ty Cổ Phần Eplus Research
- Khu vực tuyển dụng: Hồ Chí Minh
- Mức lương: 15 triệu - 20 triệu
- Lượt xem: 2,073
. Ngày duyệt: 18/11/2021
Hạn nộp hồ sơ: 15/12/2021 Đã hết hạn
Mức lương: 15 triệu - 20 triệu
Hình thức làm việc: Dài hạn
Địa điểm làm việc: Căn hộ M1.05, Chung cư Carillon, số 1 Trần Văn Danh, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Số lượng: 1
Chức vụ: Trưởng nhóm
Ngày đăng tuyển: 18/11/2021
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng Quản lý điều hành
Mô tả công việc
- Sắp xếp, phân bổ công việc cho nhân sự trong nhóm/ trong ca trực quản lý
- Thường xuyên cập nhật thông tin các chương trình bán hàng, kiến thức sản phẩm, chính sách hậu mãi (nếu có),…
- Thúc đẩy năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên. Và (hoặc) gửi nhu cầu phân tích đào tạo đến nhóm QA để được hỗ trợ mở lớp đào tạo định kỳ cho Điện thoại viên.
- Hỗ trợ giải quyết các tình huống khó cho nhân viên
- Thực hiện giám sát, đánh giá chất lượng cuộc gọi (inbound, outbound, SMS, Email, mạng Xã hội,…)
- Thực hiện đánh giá KPIs cho nhân viên thuộc quyền quản lý theo định kỳ tuần/ tháng. Được quyền đề xuất thay đổi tiêu chí KPIs cho phù hợp với từng thời kỳ nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng làm việc của nhân viên Tổng đài.
- Điều phối nhân sự trong ca trực nhằm hoàn thành tốt các chỉ tiêu năng suất và chất lượng theo KPI ban hành.
Quyền lợi được hưởng
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo luật định, giảm giá các dịch vụ khám chữa bệnh, tiêm chủng ở Tập đoàn dành cho cá nhân và người thân.
- Lương Tháng 13, Thưởng Lễ, tết, sinh nhật, 8/3, 20/10 …
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chia sẻ.
Yêu cầu công việc
- Có kiến thức, kinh nghiệm quản lý các hoạt động Tổng đài, CSKH;
- Có khả năng xây dựng, tổ chức, phát triển & quản lý đội ngũ nhóm ở quy mô vừa/nhỏ một cách hiệu quả;
- Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
Việc làm liên quan
-
Yêu cầu giới tính
Không yêu cầu -
Bằng cấp
Trung cấp -
Kinh nghiệm
1 năm -
Ngôn ngữ
Không yêu cầu