Mức lương: Thương lượng

Hình thức làm việc: Dài hạn

Địa điểm làm việc: QL 18, THÔN TỪ PHONG, XÃ CÁCH BI, HUYỆN QUẾ VÕ, TỈNH BẮC NINH

Số lượng: 1

Chức vụ: Trưởng phòng

Ngày đăng tuyển: 17/08/2022

Ngành nghề: Cơ khí/Chế tạo/Tự động hóa Giao thông / Vận tải / Thủy lợi / Cầu đường Kinh doanh Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng Quản lý điều hành

Mô tả công việc

• Đảm bảo tất cả các công việc của Phòng DVKH được thực hiện theo mục tiêu chiến lược, định hướng và quy trình của Công ty
• Quản lý, chăm sóc khách,tiếp nhận, giải quyết khiếu nại ý kiến khách hàng
• Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý một cách chính xác, kịp thời, hiệu quả, tuân thủ các quy định nội bộ và mức độ hài lòng của khách hàng;
• Hỗ trợ nhân viên hoặc trực tiếp xử lý khi có phát sinh tình huống đặc biệt trong quá trình tiếp nhận yêu cầu, phản ánh của khách hàng đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng;
• Phối hợp với các phòng ban trong công ty để giải quyết các yêu cầu, phản ảnh của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả đồng thời theo dõi kết quả của quá trình đó cho đến khi hoàn tất;
• Triển khai, nâng cao chất lượng dịch vụ
• Xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo và trực tiếp đào tạo, lên chương trình đào tạo phù hợp cho nhân sự
• Báo cáo định kỳ và chủ động đưa ra các đề xuất liên quan đến công việc tới Lãnh đạo

Quyền lợi được hưởng

• Lương: 12-20 triệu, thỏa thuận khi phỏng vấn.
• Nhận được mức lương phù hợp năng lực, tăng lương định kì hàng năm;
• Chế độ thưởng Lễ, Tết & thưởng cuối năm căn cứ vào đánh giá cá nhân và tình hình kinh doanh của Công ty;
• Môi trường làm việc trẻ, năng động, tạo điều kiện để phát triển
• Chế độ BHXH, BHYT, BHTN,... theo quy định của Công ty
• Các hoạt động Teambuilding, Du lịch hàng năm
• Các chương trình đào tạo phát triển và đào tạo kĩ năng chuyên môn;
• Phúc lợi: Ốm đau, kết hôn, hiếu hỉ, ngày lễ, ngày sinh nhật, khám sức khỏe hàng năm, du lịch hàng năm;

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp CĐ, Đại học trở lên chuyên ngành ô tô hoặc các chuyên ngành liên quan
• Có kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng/Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng;
• Trình độ tin học Thành thạo các phần mềm văn phòng
• Khả năng làm việc độc lập, chủ động, tư duy, sáng tạo.
• Khả năng Quản lý và điều phối công việc Bộ phận mình quản lý